Teslimat maliyeti

Siparişinizi verirken, buketin fiyatına ek olarak bir teslimat ücretinin tahsil edildiğini lütfen unutmayın. Bu, varış noktasına, tarihe ve seçtiğiniz teslimat saatine bağlı olarak 7 ila 14 avro arasında değişebilir. Siparişinize uygulanacak teslimat ücretini istediğiniz zaman sipariş özetinden kontrol edebilirsiniz.

Teslimat yöntemleri ve süreleri

Siparişin varış noktasına ve gönderinin aciliyetine bağlı olarak iki teslimat yöntemi ile çalışıyoruz.

Bir yandan, İspanya, Almanya ve İtalya'da bulunan üç adet kendi lojistik merkezimiz var. Bu durumda, siparişler depolarımızdan çıktıkları andan itibaren 1 ila 5 iş günü içinde teslim edilir. Size bir takip numarası vereceğiz, böylece siparişinizin durumunu istediğiniz zaman kişisel hesabınızdan ve hediyenizi teslim etmekten sorumlu taşıyıcının web sitesinden kontrol edebilirsiniz.

Öte yandan, dünya çapında geniş bir yerel çiçekçi ağıyla da iş birliği yapıyoruz. Onlar sayesinde hizmetimizi genişletebiliyor ve çok daha fazla insana gülümseme getirebiliyoruz. Ayrıca acil gönderileri karşılamamıza da yardımcı oluyorlar.

Siparişinizi verirken bir teslimat tarihi seçebilirsiniz. Siparişinizin seçilen günde ulaşma olasılığının %97 olduğunu garanti ediyoruz, ancak teslimatı geciktirebilecek beklenmeyen aksaklıklar meydana gelebilir.

Özel tarihlerde teslimat politikası

Tüm siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlamak için elimizden geleni yapsak da Sevgililer Günü, Anneler Günü veya Noel gibi özel günlerde öngörülemeyen koşullar bazı gecikmelere neden olabilir.

Siparişinizin seçtiğiniz günde size ulaşma olasılığının %97 olduğunu garanti ediyoruz, ancak beklenmeyen aksaklıklar meydana gelebilir ve teslimat gecikmelerine yol açabilir.

Bir etkinlik veya özel bir tarih için sipariş veriyorsanız, herhangi bir aksilik yaşamamak için bir günlük aralığa sahip bir tarih seçmenizi şiddetle öneririz. Bu ekstra önlem, siparişinizin zamanında hazır olmasını sağlayarak size endişesiz bir deneyim sunacaktır.

Teslimat gecikmeleri

Siparişinizin seçtiğiniz gün teslimini %97 oranında garanti ediyoruz, ancak iadeleri işlemediğimizi unutmayın. Taahhüdümüze rağmen, beklenmeyen aksaklıklar veya belirli tarihlerdeki yüksek talep nedeniyle gecikmeler olabilir. Bu nedenle, zamanında teslim aldığınızdan emin olmak için siparişinizi etkinliğinizden veya özel tarihinizden birkaç gün önce vermenizi öneririz.

Siparişin, alıcının teslimat sırasında adresinde bulunmaması gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerle teslim edilememesi durumunda geri ödeme yapmadığımızı lütfen unutmayın.

Yanlış veya eksik teslimat bilgisi

Satın alma işlemi sırasında, lütfen verdiğiniz adresin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Adresinizi kolayca bulmanıza yardımcı olacak adres doğrulama işlevleri geliştirdik, ancak teslimat sorunlarından kaçınmak için tüm alanları iki kez kontrol etmenizi öneririz.

Adresin hatalı veya eksik olması nedeniyle siparişi alıcısına ulaştıramazsak herhangi bir şekilde iade yapamayız veya başka bir ürün gönderemeyiz.

Özel teslimat yerleri

Hastane, otel, konut veya şirket gibi kamuya açık bir binaya çiçek göndermeyi düşünüyorsanız, lütfen önce merkezimizle iletişime geçin ve bu tür teslimatların nasıl gerçekleştirildiğini öğrenin.

Çiçeklerinizi göndermek istediğiniz kuruluşun adını ve telefon numarasını, mümkün olduğunca çok sayıda ek bilgiyle birlikte bize bildirmeniz gerekecektir.

Örneğin bir hastane söz konusu olduğunda, hastanın kaldığı kat ve koğuş numarasını bize bildirmelisiniz. Birçok hastanenin özel odalarda veya yoğun bakım ünitelerinde doğum yapılmasına izin vermediğini lütfen unutmayın.

Otelde konaklayan birine çiçek göndermek istiyorsanız, rezervasyonu yapan kişinin adını ve oda numarasını (eğer biliyorsanız) belirtmeyi unutmayın.

Buketinizin alıcısına ulaşmasını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapacağız, ancak varış yerinin teslimat alım koşullarını bilmiyorsak teslimatı garanti edemeyiz. Teslimat bu nedenlerden biri nedeniyle yapılamazsa, herhangi bir geri ödeme yapamayız veya yeni ürün gönderemeyiz.

Alıcı tarafından reddedilen teslimatlar

Her ne kadar hiç kimsenin güzel bir çiçek buketini reddedeceğini düşünmesek de, herhangi bir nedenle alıcı teslimatı kabul etmezse, herhangi bir şekilde para iadesi yapamayız veya yeni ürün gönderemeyiz.

Kalite Politikası

FloraQueen'de bizim için özgünlük önemlidir. Bu nedenle buketlerimizi elle hazırlıyor ve yalnızca en taze çiçekleri seçiyoruz. Buketinizin orijinal ürün fotoğrafına olabildiğince benzemesini sağlamak için çabalasak da, bazı ufak farklılıklar olabilir.

Canlı bir ürünle çalışmanın harika yanı şudur: her çiçek aranjmanı benzersizdir. Yine de, tüm buketlerimizin aynı konsepte uygun olduğunu ve bizden beklediğiniz kaliteyi sunduğunu garanti ediyoruz. Buketlerimizin bazıları yumuşak oyuncak veya çikolata gibi ek ürünler içerebilir. Lütfen fotoğrafın bu ürünlerin bir örneğini gösterdiğini ve gönderdiğimiz marka veya modelin stok durumuna bağlı olduğunu unutmayın. Ancak endişelenmeyin: alınan ürünün web sitemizde gösterilen ürüne benzer kalitede olduğundan emin olacağız. Orijinal fotoğraftan biraz farklı, ancak gerekli kalite standartlarına uyan bir ürün alırsanız, herhangi bir geri ödeme yapamayız veya yeni ürün gönderemeyiz.

Ürünler ve fotoğraflar

Web sitemizden sipariş verdiğinizde, siparişinizin yalnızca açıklamada belirtilen ürünleri içereceğini lütfen unutmayın.

Örneğin fotoğraftaki vazoyu beğendiyseniz ancak açıklamada görünmüyorsa, onu ayrıca siparişinize eklemeniz gerekecektir.

Web sitemizdeki fotoğraflar buketlerimizin ortalama boyutunu gösterir ve kompozisyonları ve şekilleri biraz farklılık gösterebilir. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen İkame Politikamıza bakın.

Özel Ürünler: Özel ürün görselleri, koymayı seçtiğiniz ürüne veya fotoğrafa bağlı olarak farklılık gösterebilir. Resmi nereye kazıdığımıza bağlı olarak renkler, kazımanın yapılacağı malzemenin orijinal rengine bağlı olarak değişecektir.

Cam gravürlerde renk yoktur ve nihai sonucu göstermek için görseller değiştirilmiştir.

Şikayetler ve iade talepleri

27 Mart tarihli, 3/2014 sayılı İspanyol Kanunu'nun 103. maddesinin hükümleri uyarınca, Genel Tüketici ve Kullanıcı Koruma Kanunu'nun birleştirilmiş metninde değişiklik yapılması uyarınca, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş olan veya niteliği itibariyle iade edilemeyen, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen malların teslimatı için cayma hakkı uygulanmaz.

Buketiniz veya bitkiniz kalite beklentilerinizi karşılamıyor mu? Bizimle yaşadığınız deneyimin olumlu olmadığını duyduğumuz için gerçekten üzgünüz. Lütfen teslimatı aldıktan sonraki 24 saat içinde ürünün bir fotoğrafını bize gönderin, böylece ne olduğunu araştırabiliriz. Davanızı değerlendirmeye ve mümkün olan en kısa sürede bir yanıt sağlamaya kararlıyız; bu nedenle, fotoğrafı bu süre içinde bize göndermeniz gerekiyor. Aksi takdirde, size yardımcı olamayız ve şikayetinizi ele alamayız. Fotoğrafı burada bulacağınız form aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Lütfen geri ödemelerin FloraQueen hesabınıza bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere bir çek şeklinde sunulduğunu unutmayın. Geri ödeme çeki bir yıl geçerlidir ve diğer promosyonlarla birlikte kullanılamaz.

Cayma hakkı

Aldığınız dayanıklı olmayan ürünlerden birinden memnun kalmazsanız, faturayla birlikte iade etmek ve ürün ve teslimat ücreti için geri ödeme almak için 14 takvim gününüz var. Lütfen bu kategorinin çiçek veya bitkileri içermediğini unutmayın. Ürünü aldığımızda, siparişinizi ödemek için kullandığınız ödeme yöntemine göre geri ödeme yapacağız.

İadeyi onaylamak için teslimat kanıtına ihtiyacımız olacak, bu nedenle lütfen iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri kayıtlı posta yoluyla gönderin. Ayrıca, bir kaza durumunda ürünün değerini karşılamak için seçtiğiniz taşıyıcıyla sigorta yaptırmanızı öneririz. Lütfen ürünü geri göndermekten kaynaklanan masrafların iadeye dahil olmadığını unutmayın.

Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajlarında kalması ve tam bir geri ödeme yapabilmemiz çok önemlidir. Siparişi aldığınızda ürünün iyi durumda olmadığını görürseniz lütfen bu bilgiyi kurye teslimat notuna not edin ve şikayetinizi ele alırken bunu dikkate alabilmemiz için en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Siparişinizdeki ürünlerden yalnızca birini iade etmek isterseniz, ürünün fiyatını size iade edebiliriz ancak ürünü bize geri göndermek için yaptığınız masrafları iade edemeyiz.

Son olarak, çikolatalar veya içecekler gibi gıda ürünlerinin bize mühürsüz olarak iade edilmesi durumunda iadeleri işleme alamayacağımızı lütfen unutmayın. İspanya Genel Tüketici ve Kullanıcı Koruma Yasası'nın 103. maddesinin E noktasında belirtildiği üzere, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan, teslimattan sonra mühürleri açılmış mühürlü malların tedarikine ilişkin sözleşmeler için cayma hakkı geçerli değildir.

Özel ürünler: Bu tip ürünleri satın aldığınızda, özel olarak üretildiği için iade etme hakkınız bulunmamaktadır.

Ödeme yöntemleri ve olay yönetimi

Siparişinizi web sitemiz üzerinden kredi veya banka kartı (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal veya Amazon Pay kullanarak ödeyebilirsiniz.

İptaller veya değişiklikler

Siparişinizi verdikten sonra hiçbir koşulda siparişinizi değiştiremez veya iptal edemezsiniz çünkü sipariş işleme süreci sipariş verildikten hemen sonra başlar.

Ürün ikame politikası

Bazen, siparişinizi hazırlayan çiçekçinin, buket açıklamasında görünen ürünlerden veya çiçeklerden biri stokta olmayabilir ve bunu başka bir ürünle değiştirmesi gerekebilir. Endişelenmeyin: ikamenin her zaman ürünle aynı veya daha yüksek değerde olacağını garanti ediyoruz