Siparişim nerede?
Siparişinizin durumunu buradan her an takip edebilirsiniz.
Buketinizin veya bitkinizin satın alımını tamamladığınızda, teslimat için seçtiğiniz bölgedeki güvenilir yerel çiçekçilerimize bir bildirim göndereceğiz. Siparişi mümkün olan en kısa sürede kabul edecekler ve istediğiniz tarihte şanslı alıcısına ulaşmasını sağlamak için hazırlamaya başlayacaklar.
Şu anda her durumda takip numarası gönderemeyeceğimizi bildirmek isteriz çünkü çiçekçilerimizin çoğu kendi ulaşım araçlarını kullanmaktadır. Müşterilerimizin bu konudaki deneyimini iyileştirmek için çalışıyoruz.
Aynı gün teslimat için çiçek siparişi verebilir miyim?
Teslimat tarihi satın alma işleminin yapıldığı tarihle aynıysa siparişiniz zamanında işleme alınamayabilir. Çiçekçilerimiz her zaman gerekli çiçek çeşitliliğine sahip olsa da siparişi kabul etmelerini engelleyen beklenmedik durumlar ortaya çıkabilir.
Buketinizi veya bitkinizi talep edilen tarihte teslim etmemiz mümkün olmazsa, teslimat ücretini iade ederiz ancak siparişinizin toplam fiyatını iade edemeyiz. Teslimat tarihi geçtiyse ve bizden haber almadıysanız, lütfen burada bizimle iletişime geçin, böylece ne olduğunu araştırabiliriz.
Çiçekler istediğim tarihte elime ulaşacak mı?
Müşterilerimizin belirttiği tarihte siparişlerin ulaşmasını sağlamak için her zaman elimizden gelen her şeyi yaparız. Ancak bazen gönderimde gecikmeye neden olan dış etkenlerle karşılaşıyoruz.
Siparişinizin seçtiğiniz tarih ve saatte teslim edilmemesi ve 24 saatten fazla zaman geçmesi durumunda lütfen buraya tıklayarak bizimle iletişime geçiniz.
Siparişiniz teslim edilmediyse ve kargo durumu onaylanmış olarak görünüyorsa lütfen buraya mesaj yazın.
Ürünler tüm hedef ülkelerde mevcut mu?
Web sitesine girdiğinizde, kataloğumuzdaki çiçek ve bitkileri kontrol etmek için öncelikle teslimat ülkesini seçmelisiniz. Her ülkede, teslimat seçenekleri iklime ve ortama göre değişebilir.
Mevcut ürünlerin gerçek bir listesini elde etmek için, seçilen teslimat ülkesinin alıcının bulunduğu ülkeyle aynı olması çok önemlidir. Teslimat için seçtiğiniz ülkede bulunmayan ancak diğer ülkelerde mevcut olan bir ürünü seçerseniz, siparişinizi iptal etmek zorunda kalacağız.
Sipariş ettiğim ek ürünleri almadım
Lütfen sadece sipariş açıklamasında belirtilen ürünlerin ve satın alma işlemi sırasında eklediğiniz ürünlerin siparişe dahil edileceğini aklınızda bulundurun.
Fotoğrafta ek bir ürün görünüyorsa ancak açıklamada belirtilmemişse gönderilmeyecektir. Ödemeyi kabul etmeden önce satın alma özetinde alacağınız tüm ürünleri kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz işlendikten sonra başka ek ürün gönderemeyeceğiz.
Siparişinizde bir ürün almadıysanız lütfen buraya tıklayarak bizimle iletişime geçin. Siparişi bu ürün olmadan göndermeye devam edeceğiz ve bir sonraki siparişinizde kullanmak üzere aynı fiyata bir kuponla size geri ödeme yapacağız.
Sipariş ettiğim üründen farklı bir ek ürün neden elime ulaştı?
Dünyanın dört bir yanındaki geniş bir çiçekçi ağı kullandığımız için, bazen siparişinize eklenecek ürünlerde belirli bir markayı garanti edemiyoruz. Ayrıca, bu ürünlerin yayınlanan fotoğraflarda görünenlerle tam olarak aynı olmayabileceği de mümkündür. Ancak endişelenmeyin, web sitemizde gördüklerinizle her zaman benzer kalitede olacaklarını garanti ediyoruz.
Çiçeklerden nasıl bir kalite standardı bekleyebilirim?
Çalıştığımız tüm çiçekçiler sundukları ürünlerin kalitesine göre seçilmiştir. Amacımız buketlerimizin her zaman en taze çiçekleri içermesidir.
Bununla birlikte, ara sıra çiçek kalitesi kontrolümüz dışındaki faktörlerden etkilenebilir. Beklediğiniz kalite standartlarını karşılamayan çiçekler aldıysanız, lütfen buraya tıklayarak ürünün bir fotoğrafını ve sipariş numaranızı bize gönderin. Sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacağız.
İndirim kodları nasıl uygulanır?
Bir indirim kodunuz varsa ve satın alımınızda kullanmak istiyorsanız, ödemeyi onaylamadan önce ekranın sağ tarafında bulunan "İndirim Kodu" kutusunu seçmeniz yeterlidir. Daha sonra, kodunuzu girmeli ve onaylamalısınız. Son olarak, satın alımınızın ödemesine devam etmek için web sitesinin indirimin doğru şekilde uygulandığını onaylamasını beklemeniz yeterlidir.
Lütfen aynı siparişte birden fazla indirim biriktirmenin mümkün olmadığını unutmayın, bu nedenle birden fazla kodunuz varsa hangisini kullanmak istediğinizi seçmeniz gerekecektir. Ayrıca, satın alma işlemi sırasında kod doğru şekilde girilmemişse indirimi uygulayamayız.
İndiriminizi nasıl uygulayacağınıza dair herhangi bir sorunuz varsa, bize her zaman buradan yazabilirsiniz.
Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizin ayrıntılarını, kişisel hesap alanınızda Oluşturuldu olarak görünürken değiştirebilirsiniz. Siparişinizin durumu Hazırlanıyor ise, bu, çiçekçilerimizden birinin üzerinde çalışmaya başladığı anlamına gelir, bu nedenle herhangi bir değişiklik yapamayız.
Eğer hala değiştirmeye vaktiniz varsa, lütfen buraya tıklayarak yeni teslimat adresinizi bize bildiriniz.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişinizi verdikten sonra hiçbir koşulda siparişinizi değiştiremez veya iptal edemezsiniz çünkü sipariş işleme süreci sipariş verildikten hemen sonra başlar.
Kargo gecikmeleri nedeniyle siparişimin iadesini talep edebilir miyim?
Ne yazık ki, kontrolümüz dışındaki öngörülemeyen koşullar nedeniyle teslimat gecikmeleri meydana gelebilir. Ancak, kararlaştırılan son tarihlere uymak için her türlü çabayı gösterdiğimizden, bu gecikmeler için geri ödeme yapmıyoruz. Mümkün olan en iyi deneyimi sağlamaya kararlıyız ve bu durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz.
Fatura talebinde nasıl bulunabilirim?
Siparişiniz için bir fatura talep etmek için FloraClub profilinizde bir oturum başlatmalı ve "Önceki Siparişler" bölümüne girmelisiniz. Siparişinizi seçtikten sonra "Fatura Talep Et" seçeneğini göreceksiniz. Bu seçeneğe tıkladığınızda, ayrıntılarınızı girmenize ve faturanızı almanıza olanak tanıyan bir sayfa açılacaktır.
Sipariş faturanızı değiştirmek isterseniz, yukarıda açıklanan aynı işlemi yapmanız ve ilgili bilgileri düzeltmeniz yeterlidir.
FloraQueen'den online sipariş nasıl verebilirim?
Web sitemizden alışveriş yapmak için öncelikle siparişinizi göndermek istediğiniz ülkeyi seçmelisiniz. Bu şekilde kataloğumuzda bulunan çiçek ve bitkileri görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat ülkesini seçtikten sonra, en çok beğendiğiniz çeşitli mevcut seçeneklerden birini seçebilirsiniz. Ayrıca hediyenize bazı ekstra ayrıntılar ve alıcı için sepete kişiselleştirilmiş bir mesaj ekleyebilirsiniz.
Ürünlerinizi seçmeyi tamamladıktan sonra siparişiniz için teslimat ayrıntılarını girmeniz gerekecektir. Siparişinizin sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamak için tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmak çok önemlidir.
Son olarak sistem sizi ödeme bilgilerinizi girmeniz konusunda yönlendirecek ve bu bilgiler platformumuz aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenecektir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra satın alma işleminizin özetini içeren bir e-posta alacaksınız ve sistemimiz onu güvendiğimiz çiçekçilerden birine atayacaktır.
Ürünlerimizin fiyatlarını her zaman mümkün olduğunca uygun tutmaya çalışıyoruz. Ancak, bazı durumlarda, çiçekçi bize malzeme, hazırlık veya nakliye maliyetindeki herhangi bir değişikliği bildirirse, bunları ayarlamamız gerekebilir.
Siparişinizde böyle bir durum olması halinde, sizi değişiklikler hakkında bilgilendirmek için derhal sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen Pazar günleri veya tatillerde teslimat yapmadığımızı unutmayın. Ayrıca telefon veya e-posta yoluyla siparişleri işleme alamayız.
Şifremi sıfırlamak istiyorum
Size yenisini göndereceğiz, tek yapmanız gereken buraya tıklamak.
Tekliflerin yer aldığı Bülteni almayı nasıl durdurabilirim?
Artık tekliflerimizi almak istemiyorsanız, aboneliğinizi iptal etmek için size gönderdiğimiz herhangi bir bültende bağlantıyı aramanız yeterlidir. Bunu e-postanın alt kısmında bulacaksınız.
Bağlantıya tıkladığınızda aboneliğiniz otomatik olarak iptal edilecektir.